Posledná aktualizácia: 22. septembra 2026
Toto oznámenie o ochrane osobných údajov vydáva Sygic a. s., so sídlom TwinCity, C, Mlynské Nivy 16, 821 08 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 35 892 030 (ďalej len „Sygic“, „my“, „nás“ alebo „naše“), člen skupiny Eurowag. Toto oznámenie poskytuje prehľad o tom, ako spracúvame osobné údaje používateľov našich mobilných aplikácií, softvéru, webových stránok alebo všeobecne našich produktov a služieb, ktoré vám poskytujeme (ďalej len ako „Služby”).

V primeraných prípadoch a ako je ďalej popísané v tomto oznámení, môžu byť osobné údaje spracúvané v rámci skupiny Eurowag za účelom poskytovania, podpory a zlepšovania Služieb, pričom zabezpečujeme dodržiavanie platných zákonov o ochrane osobných údajov a štandardov ochrany osobných údajov na úrovni skupiny.

Náš záväzok v oblasti ochrany osobných údajov

Ochranu osobných údajov berieme vážne. Ako spoločnosť založená v Európskej únii a člen skupiny Eurowag spracúvame osobné údaje v súlade s EU Všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov (Všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov alebo „GDPR“) a inými platnými zákonmi o ochrane osobných údajov. Služby poskytujeme buď priamo jednotlivým používateľom, alebo našim obchodným zákazníkom, v takom prípade môžeme spracúvať osobné údaje týkajúce sa ich zamestnancov, zmluvných dodávateľov alebo oprávnených používateľov. Na účely tohto oznámenia sa akákoľvek identifikovaná alebo identifikovateľná fyzická osoba, ktorej osobné údaje spracúvame v súvislosti so Službami, označuje ako dotknutá osoba.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa toho, ako spracúvame vaše osobné údaje alebo si želáte uplatniť svoje práva v oblasti ochrany údajov, môžete nás kontaktovať e‑mailom na privacy@sygic.com alebo poštou na adresu našej registrovanej kancelárie uvedenú vyššie. Otázky týkajúce sa ochrany súkromia rieši náš poverenec pre ochranu osobných údajov („DPO“), ktorý slúži ako kontaktná osoba pre dotknuté osoby a dohľadové orgány vo všetkých záležitostiach súvisiacich so spracúvaním osobných údajov.

Prečo spracúvame Vaše osobné údaje?

Spracúvame osobné údaje vtedy, keď je to nevyhnutné na poskytovanie Služieb, plnenie našich zmluvných a zákonných povinností a presadzovanie našich oprávnených obchodných záujmov. Konkrétne účely, na ktoré spracúvame osobné údaje, sú uvedené nižšie:

Čo tieto účely znamenajú?

Poskytovanie Služieb

Keď si stiahnete, získate prístup k, zakúpite, prihlásite sa na odber alebo inak používate akúkoľvek aplikáciu, softvér, produkt alebo službu Sygic, či už prostredníctvom Google Play, Apple App Store, Sygic E-Shopu alebo akéhokoľvek iného distribučného kanála, nadväzujete s nami zmluvný vzťah upravený príslušnou Licenčnou zmluvou koncového používateľa („EULA“). Aby sme splnili naše zmluvné povinnosti a poskytli vami požadované Služby, musíme spracúvať určité osobné údaje. Takéto spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy a preto nevyžaduje váš súhlas.

Tento účel napr. zahŕňa:
• poskytovanie a udržiavanie základných a doplnkových funkcií Služieb;
• vytváranie, spravovanie a zabezpečovanie používateľských účtov a prihlasovacích údajov;
• spracúvanie registrácií, objednávok, predplatných a nákupov;
• správa zmluvných a predzmluvných vzťahov so zákazníkmi;
• poskytovanie zákazníckej podpory a vybavovanie dopytov, sťažností a požiadaviek;
• oznamovanie informácií týkajúcich sa Služieb, ako aj technických, prevádzkových a bezpečnostných záležitostí;
• personalizovanie a zlepšovanie používateľskej skúsenosti; a
• zabezpečenie dostupnosti, bezpečnosti, integrity a riadneho fungovania Služieb.

Poskytovanie Služieb sa vzťahuje na všetky nižšie uvedené aplikácie.

Vývoj, zlepšovanie a testovanie

Ako vývojár softvéru máme oprávnený záujem udržiavať, zabezpečovať, testovať a zlepšovať naše Služby. To zahŕňa:
• oprava chýb a riešenie technických problémov;
• vývoj nových funkcií, aktualizácií a vylepšení;
• analýza výkonu služby a trendov využívania;
• zlepšovanie presnosti a kvality našich produktov;
• zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov a vykonávanie používateľských prieskumov; a
• testovanie a činnosti zabezpečovania kvality s použitím anonymizovaných alebo pseudonymizovaných údajov, ak je to vhodné.

Priame marketingové komunikácie (newsletter & push notifications)

Marketingové komunikácie odosielame iba vtedy, ak ste udelili súhlas alebo ak to povoľuje platné právo, napríklad v súvislosti s podobnými produktmi alebo službami, ktoré už používate. Môžete sa kedykoľvek odhlásiť z marketingových komunikácií a namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov na účely priameho marketingu.

Marketingová analytika

Marketingovú analytiku vykonávame oddelene od priamych marketingových komunikácií. Ak sa používajú osobné údaje, konáme na základe nášho oprávneného záujmu porozumieť potrebám používateľov, zlepšiť naše Služby a merať účinnosť našich marketingových aktivít. To môže zahŕňať:
• analýzu správania používateľov a trendov využívania;
• meranie a optimalizáciu marketingových kampaní;
• doručovanie a hodnotenie cielenej reklamy, ak to zákon povoľuje;
• prepojenie informácií naprieč zariadeniami spojenými s rovnakým používateľom; a
• segmentáciu používateľov s cieľom poskytovať relevantnejšie komunikácie a ponuky.

Štatistiky

Vedieme agregované a anonymizované štatistiky na účely analytiky, vykazovania a zlepšovania služieb. Tieto štatistiky neidentifikujú jednotlivých používateľov a nepovažujú sa za osobné údaje, ani keď sú odvodené z analýzy alebo agregácie osobných údajov. Príklady zahŕňajú informácie o počte používateľov, využívaní funkcií a celkovom výkone služby.

Udržiavanie profilov na sociálnych sieťach

Udržiavame oficiálne profily na sociálnych sieťach s cieľom komunikovať s našimi používateľmi a propagovať naše značky a služby. Keď s našimi profilmi interagujete, napríklad sledovaním, komentovaním, zasielaním správ alebo zdieľaním obsahu, môžeme spracúvať osobné údaje, ktoré sa rozhodnete poskytnúť. Toto spracovanie vychádza z nášho oprávneného záujmu komunikovať s používateľmi a zvyšovať povedomie o značke.
Upozorňujeme, že poskytovatelia platforiem sociálnych médií spracúvajú osobné údaje nezávisle podľa vlastných zásad ochrany osobných údajov, vrátane spracúvania na vlastné účely a, ak je to relevantné, medzinárodných prenosov údajov. Nad takýmto spracovaním máme len obmedzenú kontrolu a odporúčame vám preštudovať si oznamy o ochrane súkromia príslušných platforiem. V súčasnosti môže naša prítomnosť zahŕňať platformy ako LinkedIn, Facebook, Instagram, X, YouTube, GitHub a iné služby sociálnych médií.

Spotrebiteľské súťaže

Môžeme organizovať súťaže, losovania a iné propagačné aktivity. Ak sa zúčastníte, spracujeme vaše osobné údaje v rozsahu nevyhnutom na administráciu aktivity, overenie spôsobilosti a odovzdanie cien. Ak to vyžaduje zákon, získame váš súhlas.

Fakturácia, dane a účtovníctvo

Keď si zakúpite platené funkcie, predplatné alebo služby, spracúvame vaše osobné údaje v rozsahu nevyhnutom na splnenie príslušných daňových, účtovných a právnych povinností. To môže zahŕňať vaše osobné údaje na faktúrach a súvisiacich záznamoch, ktoré uchovávame po dobu požadovanú platným právom.

Bezpečnosť osobných údajov

Osobné údaje spracúvame v rozsahu nevyhnutom na zabezpečenie bezpečnosti, integrity a spoľahlivosti našich Služieb a informačných systémov. To zahŕňa činnosti ako kontrola prístupu, šifrovanie, zaznamenávanie (logging), zálohovanie, detekcia a reakcia na incidenty, vyšetrovania bezpečnostných incidentov a plnenie našich zákonných bezpečnostných povinností.

Riešenie žiadostí používateľov

Osobné údaje spracúvame v rozsahu nevyhnutom na plnenie našich zákonných povinností, vrátane reagovania na žiadosti a uplatňovania práv podľa uplatniteľných právnych predpisov na ochranu údajov, ako je GDPR. Napríklad môžeme spracúvať vaše osobné údaje pri vybavovaní žiadostí o prístup, opravu, vymazanie alebo iných práv dotknutej osoby.

Vymáhanie práva (zriadenie, uplatnenie alebo obhajoba právnych nárokov)

Osobné údaje môžeme spracúvať, ak je to nevyhnutné na zriadenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov, získanie právneho poradenstva, vymáhanie našich práv, splnenie právnych požiadaviek alebo spoluprácu s príslušnými orgánmi. Toto spracúvanie je založené na našich oprávnených záujmoch alebo zákonných povinnostiach a bude vykonávané len vtedy, ak je to relevantné pre konkrétne okolnosti.

Oznámenia o protispoločenskom konaní (whistleblowing)

Osobné údaje spracúvame v rozsahu nevyhnutom na plnenie príslušných zákonov o ochrane oznamovateľov (zákon č. 54/2019 Z. z. o ochrane oznamovateľov protispoločenskej činnosti) a na vyšetrovanie, dokumentovanie a riadenie hlásení o podozrení z protiprávneho konania alebo porušenia zákona. To môže zahŕňať spracúvanie osobných údajov týkajúcich sa oznamovateľov, zamestnancov a ďalších osôb dotknutých daným hlásením.

Archivačné účely a správa registratúry

Osobné údaje uchovávame po lehoty vyžadované príslušnými právnymi, regulačnými a archívno‑registratúrnymi povinnosťami (zákon č. 395/2002 Z. z., o archívoch a registratúre), vrátane zákonov o archívoch a udržiavaní dokumentov a našich interných plánov uchovávania. Po uplynutí príslušnej lehoty uchovávania sú osobné údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované, pokiaľ ďalšie uchovávanie nie je vyžadované zákonom.

Ako zhromažďujeme vaše osobné údaje?

Spravidla zhromažďujeme osobné údaje priamo od vás, keď používate naše Služby, napríklad keď si vytvoríte účet, vykonáte nákup, prihlásite sa na odber služby, kontaktujete nás alebo inak komunikujete s našimi aplikáciami a webovými stránkami. Môžeme tiež automaticky zhromažďovať osobné údaje, ak je to nevyhnutné na poskytovanie Služieb, napríklad údaje o polohe alebo zariadení používané na navigáciu a súvisiace funkcie.

Poskytnutie osobných údajov je spravidla dobrovoľné, hoci určité údaje môžu byť nevyhnutné na uzavretie alebo plnenie zmluvy, poskytnutie požadovaných Služieb, splnenie zákonných povinností alebo presadzovanie našich oprávnených záujmov. Ak sa rozhodnete neposkytnúť niektoré osobné údaje, niektoré Služby alebo funkcie vám nemusia byť k dispozícii.

Kto sú príjemcovia vašich osobných údajov?

Prístup k osobným údajom obmedzujeme na oprávnené osoby, ktoré ich potrebujú na výkon svojej práce, a na starostlivo vybraných poskytovateľov služieb konajúcich v našom mene. Príjemcami môžu byť spoločnosti v rámci skupiny Eurowag, poskytovatelia hostingu a cloudových služieb, partneri v oblasti analytiky a marketingu, platformy sociálnych médií, poskytovatelia platobných služieb a obchodní partneri zapojení do poskytovania požadovaných Služieb. Tam, kde je to potrebné, tieto strany spracúvajú osobné údaje na základe primeraných zmluvných záruk v súlade s GDPR.

Zoznam partnerov

Do ktorých krajín prenášame vaše osobné údaje?

Snažíme sa, aby osobné údaje zostávali v rámci EÚ/EHP, kedykoľvek je to možné. Niektorí z našich poskytovateľov služieb, spoločností skupiny, obchodných partnerov alebo technologických platforiem však môžu sídliť alebo spracúvať údaje v krajinách mimo EÚ/EHP.
Ak sa osobné údaje prenášajú medzinárodne, zabezpečujeme primerané záruky v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane údajov. Tieto záruky môžu zahŕňať rozhodnutie o primeranosti vydané Európskou komisiou, štandardné zmluvné doložky (SCC), doplnkové technické a organizačné opatrenia alebo iný platný prenosový mechanizmus podľa GDPR.
Pri prenosoch do Spojených štátov, na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti v súlade s požiadavkami článku 45 GDPR, môžeme dôverovať Rámcu pre ochranu osobných údajov medzi EÚ a USA (EU‑U.S. Data Privacy Framework), ak je príjemca certifikovaný, alebo inak implementovať štandardné zmluvné doložky (SCC) a ďalšie požadované záruky.

Ako dlho uchovávame Vaše osobné údaje?

Osobné údaje uchovávame len tak dlho, ako je potrebné na naplnenie účelov, pre ktoré boli zhromaždené, na splnenie zákonných povinností a na ochranu našich oprávnených záujmov. Osobné údaje sú pravidelne prehodnocované a vymazané alebo anonymizované, keď už nie sú potrebné. Lehoty uchovávania pre poskytovanie Služieb, zlepšovanie produktov, analytiku, štatistiky a spracovanie súvisiace s bezpečnosťou sa všeobecne odvíjajú od trvania vášho používania Služieb a pretrvávajúcej potreby príslušných údajov.

Vo všeobecnosti, ak prestanete používať naše Služby, prestaneme spracúvať osobné údaje na účely, ktoré závisia od vášho aktívneho používania Služieb. Osobné údaje sú vymazané alebo anonymizované, keď už nie sú potrebné, s prihliadnutím na príslušné lehoty uchovávania. Niektoré kategórie údajov môžu byť uchovávané po špecifické obdobia, napríklad:
• údaje na zlepšovanie produktu a analytiku: až do 3 mesiacov;
• bezpečnostné a systémové logy: až 1 rok; a
• zálohované údaje uchovávané na účely bezpečnosti a kontinuity podnikania: až 3 roky.

Pre používateľov s doživotnou licenciou uchovávame informácie potrebné na overenie a uznanie tejto licencie počas doby platnosti licencie (obdobie zodpovedajúce „doživotnému“ obdobiu, t. j. 90 rokov od zakúpenia licencie). Ak požiadate o vymazanie osobných údajov súvisiacich s licenciou, už nemusíme byť schopní overiť vaše oprávnenie na doživotnú licenciu a prístup k súvisiacim výhodám môže byť ovplyvnený. Preto odporúčame uchovať doklad o kúpe a akúkoľvek korešpondenciu týkajúcu sa vašej licencie.

Osobné údaje používané na marketingovú komunikáciu sa uchovávajú do odvolania vášho súhlasu alebo do vášho vystúpenia/odhlásenia sa či námitky voči priamemu marketingu.

Údaje spracúvané na účely účtovníctva, daní a súladu s právnymi predpismi sa všeobecne uchovávajú až 10 rokov, alebo dlhšie, ak to vyžaduje príslušné právo.

Údaje zdieľané prostredníctvom našich profilov na sociálnych sieťach podliehajú funkcionalite príslušnej platformy, hoci súkromné správy pravidelne mažeme (raz za 3 roky) a iný obsah tam, kde je to vhodné, odstraňujeme.

Osobné údaje spracúvané v súvislosti so súťažami, žrebovaniami a podobnými propagačnými aktivitami sa zvyčajne uchovávajú počas trvania aktivity a počas prípadnej súvisiacej zákonnej lehoty uchovávania.

Môžeme uchovávať osobné údaje, keď je to nevyhnutné na vybavenie žiadostí, na vznik, uplatňovanie alebo obhajobu právnych nárokov alebo na splnenie právnych povinností. Lehoty uchovávania závisia od povahy záležitosti a od príslušných premlčacích lehôt alebo právnych požiadaviek (bežná premlčacia lehota podľa slovenského práva je 3 roky).

Osobné údaje spracúvané v súvislosti s oznámeniami o pochybeniach (whistleblowing) sa uchovávajú po dobu požadovanú príslušnými právnymi predpismi v oblasti ochrany oznamovateľov (aspoň 3 roky od jeho podania) a v súlade so súvisiacimi povinnosťami viesť záznamy.

Tiež uchovávame určité záznamy v súlade s našimi požiadavkami na uchovávanie dokumentov a archiváciu. Lehota uchovávania sa líši v závislosti od typu záznamu a môže sa pohybovať od niekoľkých rokov až po niekoľko desaťročí, ak to vyžaduje zákon. Štandardne sú tieto lehoty uchovávania 2–10 rokov od vzniku záznamu v registri, pre niektoré personálne dokumenty 50 rokov alebo 70 rokov od dátumu narodenia.

Aké práva máte?

Podľa článku 21 GDPR máte právo kedykoľvek namietať voči spracúvaniu vašich osobných údajov založenému na našich oprávnených záujmoch, vrátane akéhokoľvek súvisiaceho profilovania. Máte tiež absolútne právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov na účely priameho marketingu, vrátane profilovania súvisiaceho s priamym marketingom. Ak namietate voči priamemu marketingu, prestaneme vaše osobné údaje pre tieto účely spracúvať.

Ak spracúvame vaše osobné údaje, máte práva ustanovené nariadením GDPR (články 15 až 22), vrátane práva na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, práva byť informovaný, práva na prenosnosť osobných údajov, ako aj práva namietať voči určitým spracovaniam založeným na oprávnenom alebo verejnom záujme. Máte tiež právo nebyť predmetom rozhodnutia založeného výlučne na automatizovanom spracovaní vrátane profilovania, ak je to relevantné. Pre viac informácií alebo na uplatnenie svojich práv nás, prosím, kontaktujte pomocou údajov uvedených v tomto oznámení o ochrane osobných údajov.
Upozorňujeme, že tieto práva nie sú absolútne a môžu byť predmetom obmedzení alebo výnimiek podľa príslušného práva. Napríklad môžeme byť povinní uchovávať určité osobné údaje na splnenie právnych povinností alebo na vznik, uplatňovanie či obhajobu právnych nárokov.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vašich práv na ochranu údajov alebo si ich chcete uplatniť, kontaktujte nášho poverenca pre ochranu osobných údajov na
privacy@sygic.com.

Máte tiež právo podať sťažnosť príslušnému dohliadaciemu orgánu pre ochranu osobných údajov vo vašej krajine bydliska, mieste výkonu práce alebo mieste údajného porušenia, alebo dohliadaciemu orgánu zodpovednému za naše sídlo (Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky); „sťažnosť“ musí byť podaná v súlade s odsekom 100 zákona Slovenskej republiky č. 18/2018 Z. z., o ochrane osobných údajov.

Podľa článku 15 GDPR máte právo získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, máte právo k týmto údajom pristúpiť a získať informácie o spracúvaní. To zahŕňa informácie o účeloch spracúvania, kategóriách osobných údajov, príjemcoch, lehotách uchovávania, zdrojoch údajov, vašich právach v oblasti ochrany údajov a o akomkoľvek automatizovanom rozhodovaní alebo profilovaní, ktoré by vás mohlo ovplyvniť. Môžete si tiež vyžiadať kópiu osobných údajov, ktoré o vás spracúvame.
Väčšina informácií požadovaných podľa práva na prístup je už uvedená v tomto oznámení o ochrane osobných údajov. Máte tiež právo získať kópiu svojich osobných údajov a, ak je to relevantné, obdržať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte alebo ich mať prenesené inému správcovi. Toto právo sa uplatní vtedy, keď je spracúvanie založené na vašom súhlase alebo je nevyhnutné na plnenie zmluvy a prebieha automatizovanými prostriedkami.
Ak je spracúvanie založené na vašom súhlase, môžete tento súhlas kedykoľvek odvolať. Môžete nás kontaktovať pomocou údajov uvedených v tomto oznámení o ochrane osobných údajov alebo, v prípade marketingových e-mailov, použiť odkaz na odhlásenie, ktorý je súčasťou každej komunikácie. Odvolanie súhlasu neovplyvní zákonnosť spracúvania vykonaného pred odvolaním.
Ak sa domnievate, že osobné údaje, ktoré o vás máme, sú nepresné alebo neúplné a nie je ich možné aktualizovať prostredníctvom našich Služieb, môžete požiadať, aby sme vaše osobné údaje opravili alebo doplnili kontaktovaním nás prostredníctvom údajov uvedených v tomto oznámení o ochrane osobných údajov.

Toto doplňujúce vyhlásenie na opravu možno zaslať spoločnosti Sygic na adresu privacy@sygic.com

Poznámka: Pri uplatňovaní svojich práv na ochranu údajov prosím uveďte čo najviac podrobností o svojej žiadosti. Pomôže nám to identifikovať príslušné údaje a reagovať efektívnejšie. Ak je žiadosť nejasná alebo nedostatočne konkrétna, môžeme požiadať o doplňujúce informácie, aby sme ju mohli správne spracovať.

Súbory cookie

Používame súbory cookie a podobné technológie na prevádzku, zlepšovanie a analýzu našich webových stránok, aplikácií a Služieb, vrátane analytiky a, ak je to dovolené, na marketingové účely. Nastavenia súborov cookie si môžete spravovať prostredníctvom nástrojov na nastavenie súborov cookie a nastavení vášho prehliadača, vrátane možnosti kedykoľvek vypnúť nepodstatné súbory cookie.

Zmeny tohto oznámenia o ochrane osobných údajov

Toto oznámenie o ochrane osobných údajov môžeme čas od času aktualizovať, aby odrážalo zmeny v našich Službách, právnych požiadavkách alebo postupoch spracúvania údajov. Najnovšia verzia bude vždy dostupná na našej webovej stránke a bude v nej uvedený dátum nadobudnutia účinnosti. Ak to vyžaduje zákon alebo ide o podstatné zmeny, poskytneme primerané oznámenie prostredníctvom našich Služieb, webovej stránky alebo iných komunikačných kanálov.

Predchádzajúce verzie zásad ochrany osobných údajov:
• Verzia platná od 18. mája 2018 (úprava v dôsledku uplatňovania GDPR);
• Verzia platná od 17. júla 2020 (úprava v dôsledku zrušenia US-EU Privacy Shield + odkaz na zoznam partnerov);
• Verzia platná od 22. augusta 2023 (úprava v dôsledku rozšírenia Sygic Services);